![\"](\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Fragen-die-Sie-einer-Online-Marketing-Argentur-stellen-sollten.jpg\")
<\/a>Das sollten Sie vor der Kontaktaufnahme bereits wissen<\/h2>\n
Egal, an welche Art von Berater oder Agentur Sie einen Auftrag vergeben m\u00f6chten , es macht immer Sinn, sich vorher dar\u00fcber klar zu werden, was Sie \u00fcberhaupt erwarten und erreichen wollen. Denn die Suche nach der richtigen Agentur beginnt schon damit, dass sie auch das bieten muss, was Sie erwarten .<\/p>\n
Das Online Marketing bietet so viele verschiedene T\u00e4tigkeitsfelder, dass l\u00e4ngst nicht jede Agentur jede Dienstleistung abdeckt. Schlie\u00dflich kann nicht jeder Experte f\u00fcr alles sein. Die Spezialisierung auf bestimmte Bereiche ist daher sehr wichtig \u2013 sowohl f\u00fcr Sie als Kunde als auch f\u00fcr die Agentur selbst. Beides zusammenzubringen, sollte daher der erste Schritt sein, bevor der Kontakt hergestellt wird.<\/p>\n
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- Wollen Sie mehr Traffic auf Ihrer Seite generieren?<\/strong>
\nManchmal reicht es aus, den Traffic auf der Seite zu optimieren. Wenn beispielsweise alles andere stimmig ist (Content, Shop, Webauftritt etc.), dann k\u00f6nnen Ma\u00dfnahmen zur Optimierung der Klickzahlen den gew\u00fcnschten Erfolg bringen. F\u00fcr eine solche Aufgabenstellung ist die Suchmaschinenoptimierung (SEO) wichtig. Ihre Agentur sollte also auf diesem Gebiet fit sein und sich gut damit auskennen.<\/li>\n- Ben\u00f6tigen Sie mehr Conversions?<\/strong>
\nDie Klickzahlen stimmen, aber die Conversions lassen zu W\u00fcnschen \u00fcbrig? Keiner kauft Ihre Artikel oder nimmt die Dienstleistung in Anspruch? Dann muss vermutlich an mehreren Stellen geschraubt werden. Die Conversion-Rate zu erh\u00f6hen, ist keine einfache Aufgabe und erfordert einen Experten, der analysieren kann, woran es liegt und dann das Problem zielstrebig angeht.<\/li>\n- Soll die Webseite einfach besser bei Google ranken?<\/strong>
\nEin Hauptziel der SEO ist selbstverst\u00e4ndlich die Verbesserung im Ranking bei Google. Das Idealziel des ersten Ergebnisses auf Seite 1 ist nicht immer zu erreichen. Das h\u00e4ngt von vielen Faktoren ab, etwa von der Marktlage (Konkurrenzsituation) oder der Verbreitung einer bestimmten Dienstleistung. Gutes SEO braucht seine Zeit und gezielte Ma\u00dfnahmen, die ihr Geld kosten. Eine versierte Agentur wei\u00df das und macht keine unrealistischen Versprechungen.<\/li>\n- Ben\u00f6tigen Sie besseren Content f\u00fcr die Seite und den Social-Media-Auftritt? <\/strong>
\nViele Unternehmen haben toll programmierte Webseiten, die aber nur wenig Inhalte mit Mehrwert f\u00fcr die Leser bieten. Guter Content ist aber auch f\u00fcr das Ranking bei Google mitentscheidend. Mangelt es Dir an gutem Content, weil Sie daf\u00fcr weder Zeit noch F\u00e4higkeiten haben, muss die Agentur in der Lage sein, den Content auf Wunsch zu erstellen. Sei es \u00fcber gute Texte, ansprechende Videoclips oder andere Marketing-Ma\u00dfnahmen. Insbesondere der Aspekt der Sozialen Netzwerke geh\u00f6rt inzwischen zum Portfolio guter Online Marketing Agenturen dazu.<\/li>\n- Soll ein Newsletter verbreitet werden?<\/strong>
\nVielleicht erstellen Sie bereits einen regelm\u00e4\u00dfigen Newsletter oder planst dies f\u00fcr die Zukunft? Dann kann die Agentur Dir zum einen dabei helfen, den Newsletter bekannter zu machen und zum anderen daf\u00fcr sorgen, dass er guten Content enth\u00e4lt. Denn nur interessante Newsletter werden letztlich vom Kunden beachtet und gelesen. Nicht jede Agentur bietet diese Dienstleistung an.<\/li>\n- Betreibst Du einen Blog oder planst Du das f\u00fcr die Zukunft?<\/strong>
\nIn Sachen Online Marketing sind Blogs in geschriebener oder bewegter Form (als Videos) unter Umst\u00e4nden sinnvoll f\u00fcr Dein Unternehmen. Das gilt nicht f\u00fcr jede Branche und jeden Fall, kann aber beim Erreichen der Ziele helfen. Sollte die Agentur Dir bei dem Blog helfen sollen, muss sie sich jedoch gut mit der Materie auskennen und den Blog entsprechend betreuen k\u00f6nnen.<\/li>\n- Welche Rolle spielen Videos f\u00fcr Deine Marketingstrategie?<\/strong>
\nSpeziell im Bereich von Social Media werden Videos f\u00fcr das Online Marketing immer wichtiger. Sollen Videos erstellt und verbreitet werden, muss die Agentur Experten an der Hand haben, die bei der professionellen Produktion und Gestaltung ebenso behilflich sind wie bei der Verbreitung des Inhalts in den Netzwerken. Gerade dieses Marketingfeld wird h\u00e4ufig untersch\u00e4tzt, birgt aber gro\u00dfe Fallstricke. Denn nichts ist schlimmer als ein dilettantisches Video. Gute Agenturen, die sich darauf verstehen, werden dies auch direkt anbieten. Muss man danach erst umst\u00e4ndlich fragen, ist es wahrscheinlich, dass die Agentur sich nicht wirklich mit Videos auskennt.<\/li>\n- Soll der Kundenkontakt besser werden?<\/strong>
\nM\u00f6chtest Du deine Beziehung zu den Kunden intensivieren oder verbessern? Dann sollte die Online Marketing Agentur sich auf die Kommunikation mit Kunden verstehen und Konzepte bereitstellen k\u00f6nnen, die auf Deine Firma und deren spezifische Kunden abgestimmt sind. Je spezieller die Anforderungen, desto wichtiger ist es, nicht mit Standardl\u00f6sungen von der Stange zu kommen. Individualit\u00e4t ist hier das Stichwort.<\/li>\n- Macht es Sinn, einzelne Aufgaben durch Outsourcing zu l\u00f6sen?<\/strong>
\nDa bekanntlich nicht jeder alles gleichzeitig leisten kann, wenn die Leistung gut sein soll, macht es manchmal Sinn, \u00fcber das Outsourcen bestimmter Ma\u00dfnahmen nachzudenken. So kann eine auf Marketing spezialisierte Agentur die Arbeiten f\u00fcr die Erstellung von guten Textinhalten an versierte Texter auslagern. Auch beim Webdesign wird h\u00e4ufig mit externen Dienstleistern zusammengearbeitet. Es kann aber auch sein, dass das f\u00fcr Dich nicht sinnvoll ist, weil Du vielleicht in der eigenen Firma \u00fcber entsprechende Experten verf\u00fcgst, die das im t\u00e4glichen Betrieb \u00fcbernehmen k\u00f6nnen.<\/li>\n- Welche Agentur in Deiner N\u00e4he bietet die gew\u00fcnschten Dienstleistungen?<\/strong>
\nDie pers\u00f6nliche Betreuung ist heutzutage \u00fcber Internet nahezu weltweit m\u00f6glich. Trotzdem legen viele Unternehmen Wert darauf, mit ihren Agenturen den pers\u00f6nlichen Kontakt auch offline zu pflegen. Kommen weitere Aspekte hinzu, die eine lokal ans\u00e4ssige Agentur erfordern (etwa wegen spezieller W\u00fcnsche, die nur jemand aus der Region verstehen kann), sollte die Online Marketing Agentur nat\u00fcrlich nicht zu weit von Dir entfernt sein. Bei der Suche musst Du dann also nicht nur darauf achten, dass die Agentur die gew\u00fcnschten Anforderungen erf\u00fcllt, sondern in einem akzeptablen Umkreis rund um dein Einzugsgebiet Erfahrungen hat.<\/li>\n- Kennt die Online Marketing Agentur sich wirklich auf diesem Gebiet aus?<\/strong>
\nBei all diesen Punkten tritt ein Aspekt immer wieder in den Vordergrund: Verf\u00fcgt die Agentur tats\u00e4chlich \u00fcber die Expertise und Erfahrung, die Du ben\u00f6tigst? Und nicht zuletzt: Reichen die Kapazit\u00e4ten f\u00fcr die Betreuung aus? Allzu kleine Agenturen m\u00f6gen fachlich sehr versiert sein, k\u00f6nnen aber bei umfangreichen Auftr\u00e4gen und Anforderungen von Unternehmen h\u00e4ufig nicht mithalten.<\/li>\n- Referenzen sind wichtig:<\/strong>
\nKennst Du vielleicht andere Kunden aus der Branche, die mit der Agentur zusammenarbeiten? Welchen Ruf hat die Agentur? Eine gute Online Marketing Agentur wird Dir immer auch aussagekr\u00e4ftige Referenzen zur Verf\u00fcgung stellen. Informiere Dich also auf der Webseite der Agentur \u00fcber entsprechende Angaben. Vielleicht entdeckst Du in der Liste andere Kunden, die mit Dir vergleichbar sind und die Dir pers\u00f6nlich bekannt sind. Sind diese Kunden wirklich zufrieden mit der Agentur? Und welchen Ruf genie\u00dft sie insgesamt?<\/li>\n<\/ul>\n![\"Infografik:](\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Infografik-Zusammenarbeit-Agenturen-Unternehmen-Trend-664x1024.jpg\")
<\/a>Infografik: Zusammenarbeit Agenturen und Unternehmen – eine Trendstudie.<\/figcaption><\/figure>\n Der erste Kontakt<\/h2>\n
Nachdem Du also schon mal ungef\u00e4hr wei\u00dft, was Du ben\u00f6tigst und wo die Reise hingehen soll, kann die erste Kontaktaufnahme stattfinden. Und das bringt uns zu einem anderen Thema: H\u00e4ufig kontaktieren Online Marketing Agenturen potenzielle Kunden von sich aus. Das nennt man Kaltaquise. Sie erfolgt heute immer noch prim\u00e4r per Telefon, aber vor allem in der Internetbranche nat\u00fcrlich auch per E-Mail und \u00fcber andere Kan\u00e4le. Es ist nicht zwangsl\u00e4ufig ein schlechtes Zeichen, aber viele Experten sagen, dass eine Agentur, die es n\u00f6tig hat, auf diese Weise neue Kunden zu generieren, eventuell nicht das ist, was man sucht. Au\u00dferdem solltest Du als Kunde immer derjenige sein, der den Dienstleister ausw\u00e4hlt \u2013 und nicht umgekehrt.<\/p>\n
F\u00fcr die erste Kontaktaufnahme mit der Agentur, die Dir sympathisch und kompetent erscheint, sollte eine Checkliste erstellt werden, die als erstes Konzept f\u00fcr die Anforderungen und W\u00fcnsche dient. Sie basiert auf den Fragen, die Du Dir vor der Kontaktaufnahme gestellt hast. Sprich ruhig alle relevanten Punkte schon in der ersten E-Mail oder im ersten Gespr\u00e4ch an. Denn es hilft der Agentur ungemein, wenn der Kunde konkrete Vorstellungen und W\u00fcnsche benennen kann.<\/p>\n
Gute Agenturen werden sofort sagen, was sie leisten k\u00f6nnen und was eher nicht \u2013 und welche Leistungen zum Erreichen der gesteckten Ziele n\u00f6tig sein werden. Danach richten sich in der Folge alle weiteren Schritte. Nat\u00fcrlich erwartet keiner eine vollst\u00e4ndige und in sich geschlossene Marketing-Strategie von Dir \u2013 denn in dem Fall w\u00fcrdest Du auch kaum einen Expertenrat brauchen. Aber Du solltest schon ungef\u00e4hr wissen, ob Du ein Cabriolet oder einen Minivan kaufen willst, wenn Du den Autoh\u00e4ndler aufsuchst. Nur dann kann der Verk\u00e4ufer Dich auch kompetent beraten.<\/p>\n
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- Soll ich eine Mail schreiben mit meinen Anforderungen oder gibt es auf der Webseite der Agentur ein Kontaktformular? Im letzteren Fall sollte es gen\u00fcgend Platz bieten, um alle Fragen und Anforderungen bereits eintragen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n
- M\u00f6chtest Du eine erste Beratung oder gleich eine konkrete Dienstleistung beauftragen?
\nNicht immer m\u00f6chte man sofort heiraten, wenn man einen potenziellen Partner kennen lernt. Deswegen solltest Du gleich zu Beginn kl\u00e4ren, ob es schon um eine konkrete Auftragserteilung geht oder ob zun\u00e4chst nur eine eingehende Beratung gew\u00fcnscht ist. Die Agentur wei\u00df dann auch, woran sie ist.<\/li>\n - Welche Informationen solltest Du der Agentur in deiner Anfrage bereitstellen, damit Sie eine zielf\u00fchrende Antwort geben kann? Alle relevanten Informationen die f\u00fcr eine umfassende Erstberatung bzw. einen Kostenvoranschlag f\u00fcr konkrete Ma\u00dfnahmen notwendig sind, sollten der Agentur bei der ersten Kontaktaufnahme bereitgestellt werden. Brauche ich zum Beispiel ein Auto f\u00fcr eine siebenk\u00f6pfige Familie, sollte ich das dem Verk\u00e4ufer sagen, damit er sich nicht damit aufh\u00e4lt, mir einen schicken Zweisitzer anzubieten.<\/li>\n
- F\u00fchre alle Marketing-Ma\u00dfnahmen auf, die Du eventuell bereits durchgef\u00fchrt hast. H\u00e4ufig erkennt die Agentur daran bereits bestimmte Defizite, die es zu beheben gilt. Wenn Dein Unternehmen schon eine Weile am Markt ist, ist es wahrscheinlich, dass verschiedene Ma\u00dfnahmen bereits in der Vergangenheit umgesetzt wurden. Lass die Agentur m\u00f6glichst von Anfang an wissen, was bereits in Angriff genommen wurde, denn dadurch vermeidest Du unn\u00f6tige Doppelungen. Sollte sich eine bisherige Ma\u00dfnahme als unzureichend oder gar kontraproduktiv erweisen, kann die Agentur die Probleme leichter identifizieren und abstellen helfen.<\/li>\n
- Welches Budget hast Du eingeplant?
\nDa die Online Marketing Agentur ihre Leistungen nicht kostenlos anbieten wird, macht es Sinn, von Beginn an \u00fcber das von Dir eingeplante Budget f\u00fcr die Ma\u00dfnahmen zu sprechen. Daran kann die Agentur dann ihr Angebot ausrichten und sagen, was damit machbar ist und was nicht. H\u00e4ufig gehen die Vorstellungen von Kunde und Agentur hinsichtlich des Budgets weit auseinander. Du solltest Dir daher schon vor der Anfrage klar machen, dass die Dienstleistungen (insbesondere im Bereich der SEO) nicht zum Nulltarif oder zum Schleuderpreis zu haben sind. Unrealistische Erwartungen auf Kundenseite sind ebenso h\u00e4ufig Anlass f\u00fcr Probleme wie \u00fcberzogene Preisvorstellungen der Agenturen. Je genauer die gegenseitigen Vorstellungen bekannt sind, desto besser f\u00fcr die Zusammenarbeit.<\/li>\n - Welche Zugangsberechtigungen und Befugnisse ben\u00f6tigt die Agentur?
\nVertrauen ist wichtig. Deswegen sollte gekl\u00e4rt werden, welche Befugnisse die Agentur im Rahmen der Optimierung bekommen soll. Gerade bei der Erstellung und dem Einpflegen von Content oder Dienstleistungen zum Webdesign sind gewisse Berechtigungen f\u00fcr die Agentur notwendig. Damit muss sie nat\u00fcrlich verantwortungsvoll umgehen. Will sie zu viele Berechtigungen, ohne daf\u00fcr gute Gr\u00fcnde nennen zu k\u00f6nnen, solltest Du vorsichtig sein: Vielleicht will man nur deine Daten abgreifen. Es ist im Prinzip wie bei der Installation einer App auf dem Smartphone. Die gew\u00fcnschten Berechtigungen sollten in einem sinnvollen Verh\u00e4ltnis zu der erbrachten Leistung stehen. Dein Pizzalieferant muss nicht wissen, welche Fotos Du auf dem Handy gespeichert hast.<\/li>\n - Wann willst Du das Angebot mit einer Kostenaufstellung vorliegen haben?
\nZeitplanung ist immer wichtig. Wenn Du ein Angebot einholst, solltest Du der Agentur gleich mitteilen, welchen Zeitrahmen Du Dir vorstellst. Der Kostenvoranschlag sollte idealerweise innerhalb deiner gew\u00fcnschten Rahmenvorstellung vorliegen. Kann die Agentur das nicht leisten oder vertr\u00f6stet auf den St. Nimmerleinstag, ist das kein gutes Zeichen. Dann ist sie entweder nicht in der Lage, Dir zu helfen \u2013 oder vielleicht auch nicht an einer Zusammenarbeit interessiert. Denn auch das kommt vor: Es gibt Agenturen, die bestimmte Kunden aus den unterschiedlichsten Gr\u00fcnden ablehnen. Sollte das der Fall sein, ist es gut, dies so bald wie m\u00f6glich zu erfahren.<\/li>\n<\/ul>\n![\"War](\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Fragen-die-Sie-einer-Online-Marketing-Argentur-stellen-telefonischer-Kontakt.jpg\")
<\/a>War die erste Kontaktaufnahme erfolgreich und konnte man sich gegenseitig auf eine Zusammenarbeit verst\u00e4ndigen, kann es losgehen. (#02)<\/figcaption><\/figure>\n Die Zusammenarbeit beginnt<\/h2>\n
War die erste Kontaktaufnahme erfolgreich und konnte man sich gegenseitig auf eine Zusammenarbeit verst\u00e4ndigen, kann es losgehen. Die zu erreichenden Ziele m\u00fcssen jetzt im Rahmen einer ausgekl\u00fcgelten Marketingstrategie definiert und abgestimmt werden. Jetzt wird auch deutlich, was die von Dir ausgesuchte Online Marketing Agentur wirklich leisten kann und was nicht.<\/p>\n
Alles beginnt mit der klaren Festlegung eines Kostenrahmens, damit die Agentur wei\u00df, \u00fcber welches Budget sie verf\u00fcgen kann. Au\u00dferdem wei\u00df der Kunde, welche Kosten auf ihn zukommen. In einem detaillierten Plan erl\u00e4utert die Agentur im Idealfall jeden einzelnen Schritt des Konzepts und welche Kosten damit verbunden sind.<\/p>\n
Konkrete Ziele erleichtern dabei die sp\u00e4tere Auswertung des Erfolgs. Je ungenauer die Ziele definiert sind, desto verwaschener sp\u00e4ter die Erfolgsanalyse. Diese ist jedoch wichtig, um beurteilen zu k\u00f6nnen, ob das Marketing den gew\u00fcnschten Effekt hat. Gegenseitige Kommunikation im Rahmen einer pers\u00f6nlichen Betreuung ist hierf\u00fcr besonders zu empfehlen.<\/p>\n
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- Gemeinsame Ziele festlegen<\/strong>
\nDas Konzept sollte die gemeinsamen Ziele definieren und festlegen. Hier ist vor allem auch der Kunde gefordert: Die Vorstellungen, was in welchem Zeitrahmen und zu welchen Kosten erreicht werden sollte, m\u00fcssen einigerma\u00dfen realistisch sein. Es bringt nichts, die Agentur zur Einhaltung unrealistischer Ziele zu dr\u00e4ngen, denn das klappt sowieso nicht.<\/li>\n- Wichtige Informationen und Material bereitstellen<\/strong>
\nOftmals sind Marketingma\u00dfnahmen mit einem optischen Gesamtkonzept verbunden. Besitzt deine Webseite eine solche Corporate Identity-Optik, muss die Agentur nat\u00fcrlich Zugriff auf die Informationen bez\u00fcglich Layout, Design und Optik bekommen. Ansonsten sehen die Ma\u00dfnahmen nicht wie aus einem Guss aus und wirken irgendwie deplatziert.<\/li>\n- Richtlinien f\u00fcr die Sprachregelung festlegen<\/strong>
\nWas f\u00fcr die Optik gilt, gilt auch f\u00fcr die Sprache. Lockere Jugendsprache ist f\u00fcr manche Branchen gut, f\u00fcr andere weniger. In der Regel wirst Du mit deinem Unternehmen bereits einen bestimmten Stil gefunden haben, was die Kommunikation und Ansprache deiner Zielgruppe betrifft. Dieser Stil muss nat\u00fcrlich durch die Ma\u00dfnahmen der Online Marketing Agentur entsprechend ber\u00fccksichtigt werden. Entweder schl\u00e4gt die Agentur in begr\u00fcndeten F\u00e4llen einen Wechsel des Stils vor oder passt sich den existierenden Wordings der Seite an. Ein Mischmasch aus verschiedenen Stilen wirkt unprofessionell und ist nicht zielf\u00fchrend. Nehmen wir das Beispiel IKEA: Hier werden Kunden grunds\u00e4tzlich geduzt. W\u00fcrde eine Marketingma\u00dfnahme pl\u00f6tzlich dieses Prinzip ignorieren, w\u00e4re es wenig glaubhaft und f\u00fcr die Kunden verwirrend. Sorge also daf\u00fcr, dass die Agentur deinen Vorgaben treu bleibt.<\/li>\n- Die richtige Zielgruppe muss angesprochen werden<\/strong>
\nDie in der letzten Frage angesprochene Zielgruppe muss immer im Fokus der Marketingma\u00dfnahmen stehen. Die Agentur muss also genau wissen, auf welche Zielgruppe die jeweiligen Ma\u00dfnahmen zugeschnitten sein sollen. Au\u00dferdem gibt es Branchen, in denen man nicht nur eine Zielgruppe auf einmal bedient. Ein Unternehmen, das sowohl Haushaltsger\u00e4te als auch Spielzeug anbietet, sollte sowohl die Eltern als auch die Kinder mitnehmen. Die Zielgruppe muss in jedem Fall individuell passend f\u00fcr das Unternehmen ermittelt werden. Pauschale L\u00f6sungen funktionieren hier nicht.<\/li>\n- Hat die Agentur einen festen Ansprechpartner f\u00fcr Dich?<\/strong>
\nPers\u00f6nliche Betreuung ist in Sachen SEO und Online Marketing besonders wichtig. Deswegen legen die guten Agenturen Wert darauf, Dir einen pers\u00f6nlichen Ansprechpartner zuzuordnen. Nichts ist schlimmer, als sich mit mehreren Leuten herumschlagen zu m\u00fcssen, die im Fall der F\u00e4lle keine Ahnung haben, was Du mit dem anderen Berater besprochen hast. Ohne festen Ansprechpartner ist das Chaos oft vorprogrammiert. Au\u00dferdem ist es ein Zeichen, dass die Agentur Dich als Kunden wertsch\u00e4tzt und ernst nimmt, wenn sie Dir die pers\u00f6nliche Aufmerksamkeit eines versierten Mitarbeiters widmet.<\/li>\n- Kann die gew\u00fcnschte Deadline verbindlich eingehalten werden?<\/strong>
\nOftmals versprechen Agenturen das Blaue vom Himmel. Das gilt vor allem f\u00fcr die Zeitplanung. Es sollte sichergestellt werden, dass jegliche Deadline als verbindliche Zeitgrenze f\u00fcr die Umsetzung der Ma\u00dfnahmen gilt. Unverbindliche Zeitrahmen werden in der Regel nicht eingehalten und sorgen f\u00fcr Frust bei Kunde und Agentur gleicherma\u00dfen. Ist die Deadline zu knapp bemessen, sollte die Agentur das gleich zu Beginn sagen und einen realistischen Gegenvorschlag machen. Wenn der Zeitrahmen f\u00fcr Dich aber nicht verhandelbar ist, dann suche Dir lieber jemanden, der die Ma\u00dfnahmen innerhalb der Deadline zuverl\u00e4ssig umsetzen kann.<\/li>\n<\/ul>\n![\"Pauschale](\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Fragen-die-Sie-einer-Online-Marketing-Argentur-stellen-Analyse.jpg\")
<\/a>Pauschale Aussagen sind nicht zielf\u00fchrend, weil so gut wie jeder Kunde und jede Branche ihre ganz eigenen spezifischen Eigenheiten haben, die von der Agentur ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen. (#03)<\/figcaption><\/figure>\n Die Analyse: Was haben die Ma\u00dfnahmen gebracht?<\/h2>\n
Feedback ist wichtig, sowohl f\u00fcr den Kunden als auch f\u00fcr die Agentur. Speziell im Online Marketing kann man nicht von einer exakten Wissenschaft sprechen. Es ist schlicht unseri\u00f6s, wenn Agenturen konkrete Versprechungen machen (z.B. \u201emit uns landen Sie in drei Wochen auf Platz 1 bei Google\u201c), die dann nicht eingehalten werden k\u00f6nnen. Pauschale Aussagen sind nicht zielf\u00fchrend, weil so gut wie jeder Kunde und jede Branche ihre ganz eigenen spezifischen Eigenheiten haben, die von der Agentur ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen.<\/p>\n
Als Kunde solltest Du nach Vorlage der ersten Entw\u00fcrfe und den ersten Ergebnissen der Agentur ein Feedback geben. Bist Du mit der Umsetzung soweit zufrieden oder entspricht sie nicht deinen Vorstellungen? Und was m\u00f6chtest Du \u00e4ndern? Je konkreter die Kritik, desto besser f\u00fcr die Umsetzung. Nur, wenn Du mit dem Ergebnis zufrieden bist, hat die Agentur ihren Job richtig gemacht. Daf\u00fcr braucht sie aber eben auch das ehrliche und konstruktive Feedback, um Probleme zu identifizieren und abzustellen.<\/p>\n
- \n
- Wie funktioniert die Kommunikation auf allen Ebenen?<\/strong>
\nWir haben im vorigen Abschnitt festgestellt, dass die pers\u00f6nliche Beratung durch einen festen Ansprechpartner bei der Agentur besonders wichtig ist. Das gilt aber auch umgekehrt: Die Agentur sollte auch bei Deiner Firma immer einen festen Ansprechpartner haben, mit dem die Kommunikation reibungslos funktioniert. Die Chemie zwischen beiden sollte stimmen, damit es weder zu Missverst\u00e4ndnissen noch zu Konflikten kommt.<\/li>\n- Kannst Du die Ma\u00dfnahmen jederzeit begutachten?<\/strong>
\nZu jedem Zeitpunkt der Arbeit sollte die Agentur Dir auf Wunsch Einblick in die aktuellen Ma\u00dfnahmen gew\u00e4hren. Wenn Du wissen willst, was gerade gemacht wird, wird keine seri\u00f6se Agentur Dir eine Abfuhr erteilen. Im Gegenteil: Gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Transparenz (besonders in Sachen Abrechnungsdetails) schafft gegenseitiges Vertrauen.<\/li>\n- Gibt es regelm\u00e4\u00dfige Updates und Feedbacks?<\/strong>
\nBesonders im Rahmen einer l\u00e4ngerfristigen Kooperation ist es wichtig, dass die Updates ungefragt und regelm\u00e4\u00dfig bei Dir eintreffen. Umgekehrt gilt das gleiche f\u00fcr Dein Feedback, das Du der Agentur geben solltest. Eine vern\u00fcnftige Staffelung der Updates und Feedbacks sollte dabei ber\u00fccksichtigt werden, sie sollten also Art und Umfang der Ma\u00dfnahmen angepasst sein. Eine Ma\u00dfnahme, die \u00fcber sechs Monate hinweg konzipiert wird, bringt nach zwei Wochen in der Regel noch keine verwertbaren Informationen. Regelm\u00e4\u00dfige Zwischenst\u00e4nde sind aber durchaus sinnvoll.<\/li>\n- Kann ich die Auswertung der Zahlen nachvollziehen?<\/strong>
\nManche Agenturen knallen dem Kunden einen Haufen Zahlen vor den Latz, mit deren Analyse er total \u00fcberfordert ist. Gute Agenturen werten die Zahlen verst\u00e4ndlich und nachvollziehbar f\u00fcr den Kunden aus und bereiten die Ergebnisse entsprechend auf.<\/li>\n- Sind die Ziele erreicht worden?<\/strong>
\nAm Ende einer Ma\u00dfnahme steht vor allem eine Frage im Vordergrund: Wurden die angepeilten Ziele erreicht? Nicht immer lautet die Antwort ja. Falls sie nein lautet, bedeutet das nicht zwangsl\u00e4ufig, dass die Agentur versagt hat. Es kann viele Gr\u00fcnde geben, warum eine bestimmte Ma\u00dfnahme im einen Fall gut funktioniert und im anderen Fall \u00fcberhaupt nicht. Wichtig ist es, bei Nichterreichen der Ziele eine genaue Analyse der Gr\u00fcnde durchzuf\u00fchren und gegebenenfalls weitere Ma\u00dfnahmen an dieser Analyse auszurichten. Gibt es keine guten Gr\u00fcnde, dann sollte man dar\u00fcber nachdenken, eine Agentur zu w\u00e4hlen, die diese Fragen beantworten kann.<\/li>\n<\/ul>\n
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