{"id":1696,"date":"2020-08-24T08:00:16","date_gmt":"2020-08-24T06:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/?p=1696"},"modified":"2020-09-11T14:17:20","modified_gmt":"2020-09-11T12:17:20","slug":"whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business: Burger King und Yalochat verkaufen Burger mit #conversationalcommerce"},"content":{"rendered":"<p><!-- <ezTOC> --><strong>Burger King<\/strong> geht in <strong>Mexico Stadt<\/strong> in die Offensive. WhatsApp Business ist die technische Plattform, auf der Burger King <a href=\"https:\/\/www.merca20.com\/burger-king-habilita-pedidos-via-whatsapp-en-la-cdmx\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">seine Whopper ordern l\u00e4sst<\/a> und dann nach Hause liefern wird. Partner ist der Dienstleister YaloChat.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_16 counter-hierarchy\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#whatsapp-business-conversationalcommerce-fuer-alle-b2c-anbieter\" title=\"WhatsApp Business: #conversationalcommerce f\u00fcr alle B2C-Anbieter\">WhatsApp Business: #conversationalcommerce f\u00fcr alle B2C-Anbieter<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#corona-laesst-early-adopter-zum-sieger-werden\" title=\"Corona l\u00e4sst Early Adopter zum Sieger werden\">Corona l\u00e4sst Early Adopter zum Sieger werden<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#burger-kings-whatsapp-basiertes-business-in-mexico-stadt\" title=\"Burger Kings WhatsApp basiertes Business in Mexico-Stadt\">Burger Kings WhatsApp basiertes Business in Mexico-Stadt<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#reichweite-77-millionen-benutzer-in-ganz-mexiko\" title=\"Reichweite: 77 Millionen Benutzer in ganz Mexiko\">Reichweite: 77 Millionen Benutzer in ganz Mexiko<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#wie-geht-essen-bestellen-per-whatsapp\" title=\"Wie geht &#8220;Essen bestellen per WhatsApp&#8221;?\">Wie geht &#8220;Essen bestellen per WhatsApp&#8221;?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#welches-potential-haben-messaging-apps\" title=\"Welches Potential haben Messaging-Apps?\">Welches Potential haben Messaging-Apps?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#warum-ist-der-sales-prozess-per-whatsapp-business-so-wichtig\" title=\"Warum ist der Sales-Prozess per WhatsApp Business so wichtig?\">Warum ist der Sales-Prozess per WhatsApp Business so wichtig?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#sears-seit-1947-in-mexico-jetzt-auch-per-whatsapp-business\" title=\"Sears: seit 1947 in Mexico, jetzt auch per WhatsApp Business!\">Sears: seit 1947 in Mexico, jetzt auch per WhatsApp Business!<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#was-machen-andere\" title=\"Was machen andere?\">Was machen andere?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/whatsapp-business\/#wichtige-fragen-zu-whatsapp-business\" title=\"Wichtige Fragen zu WhatsApp Business\">Wichtige Fragen zu WhatsApp Business<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"whatsapp-business-conversationalcommerce-fuer-alle-b2c-anbieter\"><\/span>WhatsApp Business: #conversationalcommerce f\u00fcr alle B2C-Anbieter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nein, neu ist WhatsApp Business nun wirklich nicht. Aber es hat sich bislang nicht wirklich herumgesprochen. Mit WhatsApp Business \u00f6ffnet ein Unternehmen seine Pforten und l\u00e4sst <a href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">die Kunden so kommunizieren, wie sie sich das w\u00fcnschen<\/a> &#8211; n\u00e4mlich so wie mit all ihren anderen Kontakten. Was viele nicht wissen: die eingehenden Nachrichten lassen sich mit der passenden Software des Service-Providers (das ist nicht Facebook! ) m\u00fchelos im Team bearbeiten. Einzelne Chats und Threads lassen sich fein s\u00e4uberlich trennen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"corona-laesst-early-adopter-zum-sieger-werden\"><\/span>Corona l\u00e4sst Early Adopter zum Sieger werden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Wer in der Gesundheitskrise schnell auf neue Technologien setzte und so eine Br\u00fccke in das &#8220;Home-Office&#8221; der Verbraucher legte, wurde mit Erfolg belohnt. Die Bestellung von zuhause erfreut sich gr\u00f6\u00dfter Beliebtheit. Wer es versteht, gerade jetzt neue Channel zum Verbraucher zu er\u00f6ffnen, der wird nach der Gesundheitskrise neue und gefestigte Kundenbeziehungen besitzen, die anderen Marktteilnehmern fehlen. Darum ist jetzt nicht die Frage <strong>&#8220;K\u00f6nnen wir mit WhatsApp Business \u00fcberhaupt Ums\u00e4tze generieren?&#8221;<\/strong>. Wer \u00fcber diese Frage zu lange nachgr\u00fcbelt, den werden diejenigen \u00fcberholen, die einen gangbaren Weg geschaffen haben, wie eben jetzt Burger King.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"burger-kings-whatsapp-basiertes-business-in-mexico-stadt\"><\/span>Burger Kings WhatsApp basiertes Business in Mexico-Stadt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Die bekannte Fast-Food-Kette hat vor Kurzem die Einf\u00fchrung eines neuen Online-Bestellsystems \u00fcber WhatsApp angek\u00fcndigt. Es wird f\u00fcr das Gebiet von Mexiko-Stadt verf\u00fcgbar sein. Dabei geht Burger King sehr vielschichtig vor. Die Fast-Food-Kette will ihre Kunden mit vielerlei Optionen unterst\u00fctzen.<\/p>\n<ul class=\"short\">\n<li>Informationen vom Standort des Restaurants \u00fcber <\/li>\n<li>die Beratung zu Werbeaktionen bis hin <\/li>\n<li>zur M\u00f6glichkeit der Bestellung per Nachricht.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Interessant ist, dass Burger King die Produkte wahlweise nach Hause liefern oder durch den Kunden im Restaurant abholen lassen will. <\/p>\n<p><em>\u201eIm Rahmen unseres Engagements f\u00fcr die Kampagne <strong>\u201eZu Hause bleiben\u201c<\/strong> haben wir mit der Implementierung des virtuellen Assistenten auf WhatsApp begonnen, mit dem unsere Kunden ihre Bestellungen aufgeben, den Standort der Gesch\u00e4fte \u00fcberpr\u00fcfen und sich \u00fcber unsere Werbeaktionen informieren k\u00f6nnen. Diese erste Phase wird in 50 Filialen im ganzen Land durchgef\u00fchrt. In ungef\u00e4hr zwei Monaten hoffen wir, den Service auf den Rest des Landes ausweiten zu k\u00f6nnen\u201c<\/em>, sagte <strong>Guillermo Hermosillo<\/strong>, Marketingdirektor von Burger King Mexico. Das ist eine Ansage.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"reichweite-77-millionen-benutzer-in-ganz-mexiko\"><\/span>Reichweite: 77 Millionen Benutzer in ganz Mexiko<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wer nun glaubt, dass Burger King hier auf kleiner Flamme einen Versuch startet, erkennt nicht, welche Reichweite in der Kampagne steckt. Burger King setzt auf die <a href=\"https:\/\/www.yalochat.com\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">technischen Dienste<\/a> des <strong>Providers YaloChat<\/strong>. Dieser stellt den Konnektor zu WhatsApp Business her und erm\u00f6glicht erst das extensive Nutzen von WhatsApp f\u00fcr die Kommunikation mit 77 Millionen Mexikanern. Man darf davon ausgehen, dass YaloChat hier eine individuelle Anpassung an das interne System von Burger King vorgenommen hat.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"wie-geht-essen-bestellen-per-whatsapp\"><\/span>Wie geht &#8220;Essen bestellen per WhatsApp&#8221;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>F\u00fcr die Mexikaner ist das sehr einfach gehalten. Wer den Assistenten nutzen m\u00f6chte, sendet einfach eine Nachricht <strong>&#8220;Hallo&#8221;<\/strong> an die Nummer <strong>+52 1 55 1309 3333<\/strong>. Er w\u00e4hlt aus, ob er <\/p>\n<ul class=\"short\">\n<li>die Bestellung in der Filiale abholen m\u00f6chte oder<\/li>\n<li>ob die Bestellung bei ihm zu Hause ankommen soll.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zum Schluss f\u00fcgt der Besteller nur noch seine Daten (vollst\u00e4ndiger Name und die Adresse) hinzu. Alles Weitere erledigt Burger King.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"welches-potential-haben-messaging-apps\"><\/span>Welches Potential haben Messaging-Apps?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Der Treiber f\u00fcr die Innovation bei Burger King ist klar die Pandemie. G\u00e4be es diese nicht, h\u00e4tte es wom\u00f6glich noch mehrere Jahre gedauert, bis Burger King \u00fcber ein Bestellsystem auf Basis von WhatsApp nachgedacht h\u00e4tte. So aber kam die Innovation in nur wenigen Monaten an den Start. <\/p>\n<p>Das System macht deutlich, dass Marken jetzt nicht mehr z\u00f6gern k\u00f6nnen, derlei L\u00f6sungen zu implementieren. Gelingt es ersten Anbietern signifikante Nutzerzahlen per WhatsApp Business an sich zu binden, ist der Markt aufgeteilt und ein nachtr\u00e4glicher Markteintritt wird kostspielig und zeitaufw\u00e4ndig.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"warum-ist-der-sales-prozess-per-whatsapp-business-so-wichtig\"><\/span>Warum ist der Sales-Prozess per WhatsApp Business so wichtig?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es ist schlicht die Relevanz, die diese Dienstleistungen f\u00fcr die Gewohnheiten der Verbraucher gewonnen haben. Bereits im <strong>April 2016<\/strong> wiesen mehrere Forschungsstudien auf eine <strong>\u00c4nderung des Nutzerverhaltens im Internet<\/strong> hin. Das Wachstum der sozialen Netzwerke verlor im Vergleich zu Chats allm\u00e4hlich an Bedeutung. Laut der Zeitschrift <strong>The Economist<\/strong> haben 2,5 Milliarden Nutzer eine Chat-Anwendung auf ihrem Handy installiert, und die Medien sch\u00e4tzen, dass die Summe bis <strong>im Jahr 2020 die Zahl von 3,6 Milliarden<\/strong> erreichen wird. Die Zahl scheint auf den ersten Blick unverd\u00e4chtig, macht aber stolze 59 Prozent der Weltbev\u00f6lkerung aus!<\/p>\n<p>Laut Business Insider \u00fcbersteigt die Anzahl der <strong>aktiven Benutzer in Chats 3 Milliarden pro Monat<\/strong>. Das entspricht einer um 20 Prozent h\u00f6heren Zahl als in sozialen Netzwerken. Mit diesen Auftaktzahlen, die in den letzten Jahren nur gewachsen sind, hat nicht nur Burger King nach einer M\u00f6glichkeit gesucht, den Trend inmitten einer Zeit zu nutzen, in der die Nachfrage digital ist.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"sears-seit-1947-in-mexico-jetzt-auch-per-whatsapp-business\"><\/span>Sears: seit 1947 in Mexico, jetzt auch per WhatsApp Business!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Burger King ist nicht der Einzige, der die Bedeutung von Chat-Sales erkannt hat. Auch wenn (derzeit) eine Bezahlfunktion noch fehlt, investiert das zur <strong>Sanborns-Gruppe<\/strong> geh\u00f6rende Unternehmen massiv in den verkauf per Chat. Sanborns besitzt mit <strong>Sears Mexico<\/strong> Zugang zu fast 50 Outlets. Es besitzt auch etwa 125 Sanborns-Gesch\u00e4fte (diese sind eine Kombination aus Restaurants, Drogerien sowie Buch- und Geschenkartikell\u00e4den), 34 Sanborns Caf\u00e9s, fast 65 Musikgesch\u00e4fte, 65 iShop-Gesch\u00e4fte (Apple Re-Seller). Sanborns vertreibt \u00fcber seine Website Elektronik, Computer, Musik, B\u00fccher, Spielzeug und mehr.<\/p>\n<p>Sears und Sanborns haben ein neues Verkaufstool angek\u00fcndigt, welches auf WhatsApp basiert. F\u00fcr den Verbraucher sollen Dienste zur Beratung angeboten werden. Die Strategie ist Teil der Ma\u00dfnahmen, mit denen Marken sich <strong>im Leben der Verbraucher in der neuen Normalit\u00e4t<\/strong> fest verankern wollen. Sears stellt die Services als Hilfestellung f\u00fcr Verbraucher vor, eine Produktentscheidung zu treffen. Verk\u00e4ufer beraten Verbraucher und helfen diesen, das optimale Produkt zu finden. Diese Form der Kommunikation ist wichtiger denn je, weil Verbrauchern zunehmend \u00fcber den elektronischen Handel einkaufen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"was-machen-andere\"><\/span>Was machen andere?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nicht alle Big Player haben den Trend der Zeit erkannt. <strong>#conversationalcommerce<\/strong> entwickelt sich. Misst man die Aktivit\u00e4ten jedoch an <strong>#wechat<\/strong>, erkennt man schnell, dass die Bestrebungen rudiment\u00e4r sind. Das \u00d6kosystem ist noch unvollst\u00e4ndig, wie man unter anderem an der fehlenden Bezahlfunktion sieht. Facebook hat den Trend hier ein wenig verschlafen. <\/p>\n<p>Auch bei <strong>AppleBusinessChat<\/strong> und <strong>applepay<\/strong> geht es in die gleiche Richtung. Und Google integriert in GoogleMyBusiness nach und nach weitere Funktionen. Messaging ist hier nur eine davon. Der Datenschutz will allerdings auch ber\u00fccksichtigt werden. W\u00e4hrend Apple bei WeChat hinterher hechtet, schauen andere zu.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"wichtige-fragen-zu-whatsapp-business\"><\/span>Wichtige Fragen zu WhatsApp Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nat\u00fcrlich wollen wichtige Fragen gekl\u00e4rt werden. Wer Gesch\u00e4fte \u00fcber WhatsApp abwickeln will, ben\u00f6tigt Sicherheit. Gegebenenfalls muss WhatsApp hier noch nachlegen.<\/p>\n<ul class=\"short\">\n<li>Wie wird eine Bestellung per WhatsApp rechtskr\u00e4ftig?<\/li>\n<li>Wie funktioniert der WhatsApp Bestellservice technisch?<\/li>\n<li>Wie kann man einen WhatsApp Bestellservice einrichten?<\/li>\n<li>Wie binde ich ein Lebensmittel Taxi in die Lieferkette ein?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dies werden  nicht die letzten Fragen sein.<\/p>\n<p>Hat der Artikel Sie bewegt?<br \/>\nDann <strong>rufen Sie mich jetzt an: <a href=\"tel:+4961313029213\">+49 6131 \/ 30 292-13<\/a><\/strong> und erfahren Sie, wie #conversationalcommerce auch bei Ihnen mehr Reichweite und Kundenbindung herstellt.<\/p>\n<p>Ihr Hans-J\u00fcrgen Schwarzer<!-- <\/ezTOC> --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Burger King geht in Mexico Stadt in die Offensive. 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