{"id":1669,"date":"2020-08-10T08:00:14","date_gmt":"2020-08-10T06:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/?p=1669"},"modified":"2020-09-17T17:11:15","modified_gmt":"2020-09-17T15:11:15","slug":"call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/","title":{"rendered":"Call-to-Action: welche ist die richtige? VONAGE-Studie belegt: so w\u00fcrden Consumer am liebsten mit Ihnen in Kontakt treten"},"content":{"rendered":"<p><!-- <ezTOC> -->Niederschwellig soll sie sein, die <strong>Call-to-Action<\/strong>. Eine hohes User-Engagement h\u00e4tte man gerne. Ein jeder Guru kennt ein anderes Credo. Warum hat niemand die Nutzer gefragt, wie sie es gerne h\u00e4tten? <strong>VONAGE<\/strong> hat es getan und die Nutzer gefragt. <strong>5.000 Konsumenten im Alter von 18 bis 55+ Jahren<\/strong> haben geantwortet. Das haben sie gesagt.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_16 counter-hierarchy\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#call-to-action-keine-definition-aber-ein-beispiel-fuer-eine-smarte-denkweise\" title=\"Call-to-Action: keine Definition, aber ein Beispiel f\u00fcr eine smarte Denkweise\">Call-to-Action: keine Definition, aber ein Beispiel f\u00fcr eine smarte Denkweise<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#der-haeufigste-wunsch-channel-fuer-die-call-to-action\" title=\"Der h\u00e4ufigste Wunsch-Channel f\u00fcr die Call-to-Action\">Der h\u00e4ufigste Wunsch-Channel f\u00fcr die Call-to-Action<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#call-to-frust-action-was-konsumenten-abturnt\" title=\"Call-to-(Frust-)Action: was Konsumenten abturnt\">Call-to-(Frust-)Action: was Konsumenten abturnt<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#diversity-das-gilt-auch-fuer-die-wunsch-call-to-action\" title=\"Diversity: das gilt auch f\u00fcr die (Wunsch-)Call-to-Action\">Diversity: das gilt auch f\u00fcr die (Wunsch-)Call-to-Action<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#die-traditionalisten\" title=\"Die Traditionalisten\">Die Traditionalisten<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#die-schnurlosen\" title=\"Die Schnurlosen\">Die Schnurlosen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#die-video-quatscher\" title=\"Die Video-Quatscher\">Die Video-Quatscher<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#die-stillen-typen\" title=\"Die stillen Typen\">Die stillen Typen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#die-schnellen-finger\" title=\"Die schnellen Finger\">Die schnellen Finger<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#die-quasselstrippen\" title=\"Die Quasselstrippen\">Die Quasselstrippen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#die-roboterfreunde\" title=\"Die Roboterfreunde\">Die Roboterfreunde<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/call-to-action-welche-ist-die-richtige-vonage-studie-belegt-so-wuerden-consumer-am-liebsten-mit-ihnen-in-kontakt-treten\/#fazit-welchen-impact-hat-all-das-auf-unsere-online-marketing-aktivitaeten\" title=\"Fazit: welchen Impact hat all das auf unsere Online-Marketing-Aktivit\u00e4ten?\">Fazit: welchen Impact hat all das auf unsere Online-Marketing-Aktivit\u00e4ten?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"call-to-action-keine-definition-aber-ein-beispiel-fuer-eine-smarte-denkweise\"><\/span>Call-to-Action: keine Definition, aber ein Beispiel f\u00fcr eine smarte Denkweise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Handlungsaufforderung, die CTA, ist wesentlich mehr als die Frage der Gestaltung eines Buttons. <strong>Wozu<\/strong> fordern wir die Nutzer auf? Manche Call-to-Action verspricht Gro\u00dfartiges und verleitet zum Klick zur Landingpage. Manche Landingpage weckt Erwartungen: eBooks, Checklisten, Case Studies und vieles mehr. Man muss sich etwas einfallen lassen, um den Nutzer heutzutage zu bewegen. Muss man das wirklich?<\/p>\n<p>Glaubt man der <a href=\"https:\/\/www.vonage.com\/resources\/publications\/global-customer-engagement-report-2020\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">VONAGE-Studie<\/a>, dann erkennt man Zweierlei. Erstens lautet die Gretchenfrage zur Call-to-Action nicht <strong>&#8220;eBook oder Checkliste?&#8221;<\/strong>, sondern <strong>&#8220;WhatsApp oder Skype?&#8221;<\/strong>. Und zweitens haben es Unternehmen sehr schwer. Und sie haben es umso schwerer, je globaler sie aufgestellt sind. Daf\u00fcr gibt es einen einfachen Grund: die Menschen (pardon: die <strong>Nutzer<\/strong>) sind verschieden. Und sie sind es auch in benachbarten Regionen. Was Sportartikler &#038; Co. gerne h\u00e4tten, n\u00e4mlich den uniformierten Kunden, der weltumspannend die gleichen Produkte des Hauses erwirbt, und damit happy ist, das gibt es wohl doch nicht, wenn es darum geht, wie Menschen gerne mit Unternehmen in Kontakt treten m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Das ist das Ergebnis der Studie <strong>&#8220;The Global Customer Engagement Report, 2020&#8221;<\/strong>. Und das beantwortet die Frage nach der richtigen Call-to-Action ganz klar: <strong>&#8220;Je nachdem&#8221;<\/strong>. VONAGE fragte 5.000 Konsumenten in 14 L\u00e4ndern, wie sie mit Unternehmen wie dem Ihren in Verbindung treten m\u00f6chten &#8211; und wie nicht.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"der-haeufigste-wunsch-channel-fuer-die-call-to-action\"><\/span>Der h\u00e4ufigste Wunsch-Channel f\u00fcr die Call-to-Action<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wer h\u00e4tte das gedacht? Ein Drittel aller befragten Konsumenten m\u00f6chten mit dem Unternehmen per Smartphone interagieren. So sehen die W\u00fcnsche der 5.000 Konsumenten aus:<\/p>\n<ul class=\"short\">\n<li>Per <strong>Smartphone<\/strong>: 33%<\/li>\n<li>Per <strong>E-Mail<\/strong>: 18%<\/li>\n<li>Per <strong>Festnetz<\/strong>: 11%<\/li>\n<li>Per <strong>In-App Messaging<\/strong>: 11%<\/li>\n<li>Per <strong>Messaging Apps<\/strong>: 10%<\/li>\n<li>Per <strong>SMS<\/strong>: 4%<\/li>\n<li>Andere Kan\u00e4le: 10%<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"call-to-frust-action-was-konsumenten-abturnt\"><\/span>Call-to-(Frust-)Action: was Konsumenten abturnt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>VONAGE wollte es genau wissen. <strong>&#8220;Was st\u00f6rt Konsumenten am meisten?&#8221;<\/strong> Wo kommt in der Interaktion mit Unternehmen Lust statt Frust auf? Die h\u00e4ufigste Antwort kennen wir alle aus eigener Erfahrung, denn sie ist nun wirklich nicht neu &#8211; und sie steht ein wenig f\u00fcr die Servicew\u00fcste Deutschland. <strong>&#8220;Sein Anliegen wiederholt vortragen zu m\u00fcssen.&#8221;<\/strong> ist der gro\u00dfe Frustbringer. <strong>66% der globalen Konsumenten<\/strong> nannten diesen Grund f\u00fcr Unmut an erster Stelle. Zur Ehrenrettung von uns Deutschen kann man festhalten, dass die Konsumenten weltweit in dieses Horn gesto\u00dfen haben. Auch im gelobten Land der USA wird das gleiche Defizit zelebriert.<\/p>\n<p>Wieviel Energie und Budget stecken Unternehmen in die Gestaltung der Landingpage, in die Formulierung der Call-to-Action-Elemente, in die Niederschwelligkeit der Kontaktaufnahme? Und dann hat man den <strong>Prospect<\/strong> endlich und dann schafft man es nicht, das <strong>Anliegen beim ersten Kontaktversuch festzuhalten<\/strong> und an den n\u00e4chsten Servicemitarbeiter <strong>weiterzureichen<\/strong>? Es f\u00e4llt schwer, das zu glauben. Aber gut, dass wir es jetzt wissen. Jetzt k\u00f6nnen wir daran arbeiten.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"diversity-das-gilt-auch-fuer-die-wunsch-call-to-action\"><\/span>Diversity: das gilt auch f\u00fcr die (Wunsch-)Call-to-Action<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Keine zwei L\u00e4nder haben ein gleiches Nutzerverhalten, bzw. gleiche Nutzerw\u00fcnsche. Das ist noch nachvollziehbar. Doch auch geographische Nachbarn, die auch kulturell dicht beieinander liegen m\u00fcssten, sind teilweise v\u00f6llig verschieden in ihren Erwartungen und Channel-Pr\u00e4ferenzen. Ich muss zugeben, dass ich gerade das nicht erwartet h\u00e4tte.<\/p>\n<ul>\n<li>64% der Verbraucher in Mexiko bevorzugen WhatsApp f\u00fcr die Interaktion mit Unternehmen vor anderen Messaging-Kan\u00e4len<\/li>\n<li>43% der Verbraucher in Brasilien bevorzugen WhatsApp<br \/>\n(ein Drittel weniger als im nahen Mexico!)<\/li>\n<li>39% der Nutzer in Gro\u00dfbritannien, den USA, Kanada und Australien bevorzugen SMS<\/li>\n<li>37% der Verbraucher in China bevorzugen WeChat<\/li>\n<li>28% in Japan bevorzugen Line<br \/>\n(Line ist ein Instant-Messaging-Dienst des japanischen Unternehmens Line Corporation, das zur koreanischen Naver Corporation geh\u00f6rt)<\/li>\n<li>71% der Verbraucher in China nutzen Video-Chat<br \/>\n(das ist hier wesentlich st\u00e4rker ausgepr\u00e4gt als im gesamten Rest der Welt)<\/li>\n<li>33% der Verbraucher in den USA verwenden Videos<br \/>\n(dabei hat sich die Nutzung in den letzten 5 Jahren verdreifacht!)<\/li>\n<\/ul>\n<p>VONAGE hat insgesamt sieben Kommunikationstypen identifiziert.<\/p>\n<p>Um Ordnung in diese zerkl\u00fcftete Kommunikationslandschaft zu bringen, lassen sich weltweit sieben Kommunikationstypen bedienen:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"die-traditionalisten\"><\/span>Die Traditionalisten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Die Traditionalisten nutzen gerne das Telefon im Festznetz, aber auch Briefe und SMS. Die Verbraucher in Japan, Deutschland, USA, Australien, Frankreich und Kanada z\u00e4hlen zu dieser Gruppe.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"die-schnurlosen\"><\/span>Die Schnurlosen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sie sind die Protagonisten des mobilen Lebens und man findet diese Spezies zum Beispiel in Indonesien und Malaysia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"die-video-quatscher\"><\/span>Die Video-Quatscher<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Der Video-Chat ist ihr Ding und es sind vorzugsweise Konsumenten in China, Brasilien oder den Vereinigten Arabischen Emiraten. <strong>Video-Quatscher<\/strong> k\u00f6nnen sich am besten vor laufender Kamera unterhalten.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"die-stillen-typen\"><\/span>Die stillen Typen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Stille Typen<\/strong> sprechen ungern, schon gar icht vor laufender Kamera. Da schickt man lieber eine SMS oder eine E-Mail. Selten greift man zum Telefon. Die stillen Typen leben meist in Australien, Japan oder in Gro\u00dfbritannien.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"die-schnellen-finger\"><\/span>Die schnellen Finger<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Wie die Video-Quatscher leben sie in China, doch statt auch in Brasilien oder den Emiraten findet man sie in Indonesien und Mexiko. Die <strong>schnellen Finger<\/strong> bedienen sich der Textnachrichten in Messaging-Diensten (keine SMS).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"die-quasselstrippen\"><\/span>Die Quasselstrippen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Die <strong>Quasselstrippen<\/strong> findet man wie die Video-Quatscher in den Vereinigten Arabischen Emiraten und in Brasilien. In Malaysia sieht man sie  auch. Die Quasselstrippen nutzen fast wahllos unterschiedliche Kan\u00e4le. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"die-roboterfreunde\"><\/span>Die Roboterfreunde<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Roboterfreunde<\/strong> finden sich bevorzugt in China, Russland und Japan. Die reden gerne mit Chatbots und Voicebots.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"fazit-welchen-impact-hat-all-das-auf-unsere-online-marketing-aktivitaeten\"><\/span>Fazit: welchen Impact hat all das auf unsere Online-Marketing-Aktivit\u00e4ten?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Unternehmen sind hier aufgefordert, f\u00fcr jeden Markt den passenden Channel zu etablieren. Wer die kommunikarive Lounge bietet, in der sich der Kunde am wohlsten f\u00fchlt, wird doppelt so erfolgreich sein, wie andere. Wer aufh\u00f6rt, alle Kunden \u00fcber den selben Kamm zu scheren, wird seinen Erfolg massiv steigern k\u00f6nnen. Das spart doppelt Geld: man vermeidet teure Fehlinvestitionen in unbeliebte Kan\u00e4le und mit gl\u00fccklichen Kunden spart man nochmals Geld bei der Kundenpflege. Was bringt die Support-Hotline, wenn die Kunden lieber mit Chatbots reden?<\/p>\n<p>Meine Call-to-Action an Sie: die Studie lesen, dazulernen, Hausaufgaben machen.<\/p>\n<p>Ihr Hans-J\u00fcrgen Schwarzer<\/p>\n<p><!-- <\/ezTOC> --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Niederschwellig soll sie sein, die Call-to-Action. Eine hohes User-Engagement h\u00e4tte man gerne. Ein jeder Guru kennt ein anderes Credo. 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