![\"Infografik:](\"https:\/\/content-marketing-by.schwarzer.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Infografik-Langfristige-Strategische-Content-Marketing-Ziele.jpg\")
<\/a>Informationen sind wichtig<\/h2>\n
F\u00fcr viele mittelst\u00e4ndische Unternehmen gilt die Vermittlung von Informationen als ein wichtiges Ziel im Online Marketing. Das liegt daran, dass viele neue Produkte und Erfindungen f\u00fcr einen professionellen Kundenkreis interessant sind. Der Erkl\u00e4rungsbedarf ist bei solchen Firmen aber in der Regel relativ gro\u00df. Gerade bei der Kundengewinnung k\u00f6nnen spezielle Blogs, die sich einer bestimmten Thematik widmen, viel bewirken.<\/p>\n
Ein weiterer Vorteil der Informationsverbreitung liegt darin, dass man mit jedem neuen Posting theoretisch auch die eigene Website und damit das Unternehmen bekannter macht. Zudem dient die Informationsvermittlung (auch per Werbung) dazu, Bed\u00fcrfnisse bei potenziellen Kundengruppen zu wecken. Was voraussetzt, dass deren Bed\u00fcrfnisse vorher exakt ermittelt wurden. Dies kann man im Rahmen einer Informationsstrategie beispielsweise \u00fcber Umfragen unter den Lesern und Besuchern der Website implementieren. Nat\u00fcrlich sollte auch das Feedback der Kundschaft stets in die Optimierung und die Erweiterung der Zielsetzungen einflie\u00dfen, denn es n\u00fctzt nichts, wenn die Strategie auf dem Papier gut aussieht, aber v\u00f6llig am realen Kunden vorbeigeht.<\/p>\n
Dies gilt insbesondere f\u00fcr Bewertungen, sei es f\u00fcr Dienstleistungen oder Produkte. Jede negative Bewertung ist \u00e4rgerlich, aber aus konstruktiver Kritik l\u00e4sst sich oft sehr viel lernen. Es wird deutlich, dass Informationen im Online Marketing in beide Richtungen flie\u00dfen m\u00fcssen: Der Kunde muss verstehen, was die Firma an Mehrwert bietet, w\u00e4hrend die Firma verstehen muss, was der Kunde m\u00f6chte und ben\u00f6tigt. Die Marktforschung ist ein wichtiges Element bei der Erkenntnis, wie das Unternehmen und seine Angebote bei der Kundschaft wahrgenommen werden und was man f\u00fcr die Zukunft \u00e4ndern sollte.<\/p>\n
Service und Support lassen sich immer optimieren<\/h2>\n
Jeder Internetnutzer kennt das: Da steht eine tolle E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten, doch niemand reagiert je auf Anfragen. Kunden verzeihen solche Service-Fehler in der Regel nicht, gerade wenn es sich um erste Kontaktaufnahmen handelt. Der alte Spruch, dass mein keine zweite Chance f\u00fcr einen ersten Eindruck bekommt, best\u00e4tigt sich dort besonders h\u00e4ufig. Aber auch, wenn die Kontaktaufnahme funktioniert, sind eine schlechte Kundenbetreuung und mangelhafter Service in vielen Unternehmen vernachl\u00e4ssigte Baustellen.<\/p>\n
Tats\u00e4chlich l\u00e4sst sich aber durch die Einbindung und Betonung des Servicegedankens das Online Marketing sehr gut optimieren, denn \u00e4hnlich wie beim Vertrauensfaktor durch schnelle Lieferung und zuverl\u00e4ssige Abwicklung von Transaktionen kann man durch guten Support manchen Fehler eines Produkts oder des Dienstleisters wieder ausgleichen.<\/p>\n
Fachleute sind meistens unverzichtbar<\/h2>\n
All diese Beispiele sind nur ein kleiner Ausschnitt aus den M\u00f6glichkeiten, die man in die Ermittlung der richtigen Ziele f\u00fcr das Online Marketing einbeziehen kann. Haben Sie die richtigen Baustellen identifiziert, an denen Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen arbeiten m\u00fcssen, geht es erst richtig los: Die Ermittlung eines individuell auf diese Zielsetzungen abgestimmten Marketingkonzepts ist etwas, das Sie ohne Expertenhilfe unter Umst\u00e4nden niemals auf die Reihe bekommen werden. Das h\u00e4ngt, wie gesagt, etwas von den jeweiligen Branchen und Ausrichtungen eines Unternehmens ab. Aber ab einer bestimmten Unternehmensgr\u00f6\u00dfe mit einer komplexen Marketingstruktur sollte man (wie f\u00fcr alles andere) fachkundige Hilfe in Anspruch nehmen. Das kann eine Marketingagentur sein, die sich mit einer Komplettbetreuung um alles k\u00fcmmert. Das kann aber auch eine reine SEO-Agentur sein, die sich nur mit der Optimierung Ihrer Suchmaschinenstrategie befasst.<\/p>\n
Manche Unternehmen haben ja bereits Werbeabteilungen oder f\u00e4hige IT-Mitarbeiter, die sich auf die eine oder andere Ma\u00dfnahme sehr gut verstehen. Passen Sie also den ben\u00f6tigten Expertenrat diesem Bedarf an. Fehlt es an eigener Expertise, ist es sinnvoll, mehrere Meinungen und Angebote einzuholen, denn wie so oft gibt es auch beim Thema Online Marketing selten nur einen Weg, der zum Ziel f\u00fchrt. Hinzu kommt, dass es st\u00e4ndig neue Entwicklungen und Trends gibt, die selbst ein firmeninterner Spezialist nicht immer auf dem Schirm hat. Die ber\u00fchmte Betriebsblindheit kann dazu f\u00fchren, dass manche Optionen \u00fcbersehen oder bewusst ausgeschlossen werden, obwohl es sinnvoll sein k\u00f6nnte, sie in Betracht zu ziehen. Machen Sie es am besten wie beim Arzt: H\u00f6ren Sie sich seine Meinung an und gehen Sie dann zu einem Kollegen, um dessen Diagnose und Therapieempfehlung zu bekommen. Auf diese Weise reduzieren Sie das Risiko f\u00fcr Fehlentscheidungen. Machen Sie aber eventuellen Fachkr\u00e4ften unter Ihren Mitarbeitern klar, dass dies kein Ausdruck pers\u00f6nlichen Misstrauens ist, sondern nur der Erweiterung der Perspektive dient.<\/p>\n Wenn man sich mit dem Thema Online Marketing befasst, st\u00f6\u00dft man fr\u00fcher oder sp\u00e4ter auf das K\u00fcrzel SMART. Das englische Wort f\u00fcr \u201eschlau\u201c ist dabei nur eine griffige Abk\u00fcrzung, die sich auf die Formulierung von Zielen f\u00fcr das Online Marketing bezieht. Der Gedanke dahinter ist simpel: Je detaillierter man ein Ziel definieren kann, desto besser und wirkungsvoller wird es formuliert. Die in der SMART-Formel enthaltenen Richtwerte helfen bei der Einsch\u00e4tzung, ob die von Ihnen definierten Ziele die richtigen sind.<\/p>\n SMART wird im englischen Sprachraum wie folgt zusammengesetzt:<\/p>\n Ins Deutsche \u00fcbertragen wird daraus:<\/p>\n Unter \u201espezifisch\u201c versteht man, dass die Ziele klar formuliert sein m\u00fcssen. Sie sollen keinen Spielraum f\u00fcr Spekulationen oder Abweichungen bieten und speziell auf eine bestimmte Problemstellung zugeschnitten sein. Je genauer \u2013 spezifischer \u2013 die Festlegung erfolgt, desto besser.<\/p>\n Ein Ziel ist dann \u201emessbar\u201c, wenn sich anhand von soliden Daten nachvollziehen l\u00e4sst, ob es erreicht wurde oder nicht. Die Festlegung der Parameter oder Kennzahlen, wann ein Ziel erreicht ist, sollte stets in Abstimmung mit den beteiligten Experten und Entscheidungstr\u00e4gern gekl\u00e4rt werden, denn manchmal gibt es je nach Abteilung unterschiedliche Ansichten dar\u00fcber. Je einiger sich alle Beteiligten in diesem Punkt sind, desto besser.<\/p>\n Ein Ziel ist dann \u201eakzeptabel\u201c, wenn es \u201eerreichbar\u201c ist, also im Rahmen der Online Marketing-Strategie innerhalb einer bestimmten Zeitspanne umgesetzt werden kann. Das ist wichtig, um alle beteiligten Mitarbeiter zu motivieren, denn wenn diese den Eindruck haben, dass die Ziele nicht erreicht werden k\u00f6nnen, wirkt sich das auch auf die Begeisterung der Arbeitskr\u00e4fte aus.<\/p>\n Oft wird irrt\u00fcmlich angenommen, dass die Punkte \u201eerreichbar\u201c und \u201erealistisch\u201c dasselbe meinen. Das ist jedoch nicht korrekt. Realistisch bedeutet im Rahmen der SMART-Strategie, dass die Ziele mit den verf\u00fcgbaren Ressourcen auch tats\u00e4chlich umgesetzt werden k\u00f6nnen. W\u00e4hrend zum Beispiel das Ziel, eine Website in ein Top-10-Ergebnis bei der Suchmaschine zu bringen, generell erreichbar ist, kann es durch bestimmte Rahmenbedingungen unrealistisch werden (etwa durch zu knappe Zeitvorgaben). Umgekehrt meint \u201erealistisch\u201c aber nicht unbedingt \u201eeinfach\u201c, denn wenn ein Ziel keine Herausforderung darstellt, wirkt das auf die Beteiligten oft ebenfalls demotivierend. In manchen \u00dcbersetzungen wird die \u201eRelevanz\u201c anstelle des \u201eRealismus\u201c gesetzt. In diesem Fall \u00e4ndert sich nichts Grundlegendes, denn die Relevanz eines Ziels f\u00fcr die Gesamtstrategie sollte nat\u00fcrlich immer gegeben sein \u2013 ebenso wie dessen realistische Erreichbarkeit.<\/p>\n Der letzte Punkt der \u201eTerminierung\u201c oder Zeitbezogenheit ist quasi selbsterkl\u00e4rend. Die Ziele sollten innerhalb eines realistischen Zeitrahmens gesetzt sein. Dieser sollte nicht zu knapp bemessen werden, aber auch nicht so gro\u00dfz\u00fcgig, dass die Mitarbeiter den Fokus oder die Wichtigkeit der Ziele aus den Augen verlieren. H\u00e4ufig macht es Sinn, Ziele in kleinere Segmente zu unterteilen, etwa wenn verschiedene Abteilungen mit unterschiedlichem Zeitbedarf an einer Sache arbeiten. Das Erreichen von Zwischenzielen sollte dann wiederum in einem realistischen Zeitrahmen m\u00f6glich sein.<\/p>\n Bei der Formulierung von Zielen f\u00fcr das Online Marketing sollte also der Rahmen der SMART-Philosophie als Basis genommen werden. Verdeutlichen wir dies am besten mit einem Beispiel: Eine Firma m\u00f6chte eine Verbesserung ihrer Suchmaschinenergebnisse im Vergleich zum Vorjahr erreichen.<\/p>\n<\/a>Die SMART-Formel hilft oftmals weiter<\/h2>\n
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SMART ist die Basis f\u00fcr ein ganzheitliches Konzept<\/h2>\n